TÉRMINOS Y CONDICIONES
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega para los productos comprados a través de nuestra tienda virtual puede tardar DE 3 A 7 días hábiles. Estos serán contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción. Se consideran días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana y festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
CAMBIOS
Si recibes tus productos y deseas cambiarlos por color o por talla podrás hacerlo dentro de los 7 días siguientes a la compra, debes enviarnos el producto a nuestra sede física donde procederemos a revisar que no haya sido usado, que tiene su empaque original y que las etiquetes estén intactas. Debes tener en cuenta que este envío corre por tu cuenta a excepción de los casos en el que el motivo de devolución sea un problema de calidad o garantía.
Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios de las siguientes prendas:
- Panties
- Bodies
- Pijamas con panti
- Babydolls
- Accesorios de ropa interior
- Conjuntos de ropa interior
GARANTÍAS
Cuando el producto adquirido presenta algún defecto de calidad, idoneidad o seguridad y se encuentra dentro del período de garantía podrás realizar un reclamo.
El período de garantía comienza a regir a partir de la fecha de recepción del producto y será máximo de 30 días. Este tiempo podrá variar, hay productos que cuentan con un tiempo menor de garantía.
RETRACTO
En LE’MORPHO BLEU le reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto frente a compras realizadas a través de nuestra tienda online, este derecho te brinda la posibilidad de devolver el artículo en el estado en el que lo compraste y solicitar el reintegro del dinero pagado por él en los siguientes términos:
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Quien realice el reclamo debe ser única y exclusivamente el cliente quien realizó la compra y presentar los comprobantes necesarios para corroborarlo.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo y/o el cliente debe de devolver el producto de acuerdo a las instrucciones dadas por LE’MORPHO BLEU.
Se exceptúan del derecho de retracto, de acuerdo a la ley 1480 de 2011, los siguientes casos:
Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de igual forma, por condiciones de salubridad, los siguientes productos no están sujetos al derecho de retracto:
- Panties
- Bodies
- Pijamas con panti
- Babydolls
- Accesorios de ropa interior
- Conjuntos de ropa interior
En caso de que optes por usar este derecho, deberás notificarnos a través de WhatsApp +57 3102821527 o por correo electrónico dirigido a ventas@lemorphobleulingerie.com y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió. Adicionalmente el consumidor deberá asumir el valor correspondiente a la logística para la devolución del producto y al momento de regresar el dinero se le debitará el valor correspondiente a la comisión cobrada por la pasarela del pago por medio de la cual hizo la compra del producto.
La restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, siempre que el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud y el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.